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FAQ

comment vous contacter ?

Vous avez besoin d'aide ou souhaitez nous contacter concernant votre commande ? Aucun problème !
Simplement nous écrire au web@bopied.com ou nous appeler au 1-844-651-9222

Veuillez noter que notre service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

où SE SITUENT VOS BOUTIQUES ?

Nous possédons 20 magasins à travers le Québec. Pour trouver la boutique la plus près de chez vous, cliquez ici

COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE EN LIGNE ?

Deux options s'offrent à vous pour le retour d'une commande en ligne. Vous pouvez retourner le ou les items par la poste (frais de 4.99$), ou encore dans l'une de nos 20 boutiques Bopied et Tendances chaussures (Gratuit).

RETOURS PAR LA POSTE (Frais de 4.99$)
Vous devez faire votre retour/échange en cliquant ici :

 Retourner ou échanger un item acheté en ligne


Vous aurez besoin de votre adresse courriel ainsi que votre numéro de commande pour effectuer votre demande. Suite à votre requête, nous approuverons votre demande de retour ou d'échange dans les plus brefs délais. Vous recevrez par la suite un courriel contenant une étiquette de retour prépayée.
Vous avez jusqu'à 30 jours suivant la date d'expédition pour effectuer un retour.

NOTE : Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés pour les retours et des frais de 4.99$ sont déduits de tout remboursement par la poste.

Restrictions: Vente finale sur toute marchandise réduite de 50% et plus.

RETOUR EN MAGASIN (Gratuit !)

Assurez-vous de nous ramener le ou les items non portés dans leur boîte respective, et d'avoir en main votre facture.
Vous avez jusqu'à 30 jours suivant la date d'expédition pour effectuer un retour.

Restrictions : Vente finale sur toute marchandise réduite de 50% et plus.

Comment valider que mon achat a été effectué correctement ?

Vous recevrez un courriel électronique en guise de confirmation de commande. Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter au web@bopied.com.

COMMENT PUIS-JE APPLIQUER UN CODE PROMOTIONNEL ?

À la fin de votre commande en ligne, au moment du paiement, vous pouvez entrer votre code promotionnel dans la case à cet effet.

SELON MON NUMÉRO DE SUIVI, LE COLIS A ÉTÉ LIVRÉ MAIS JE NE L'AI TOUJOURS PAS REÇU. QUE FAIRE ?

Il faut accorder un délai de 3 jours ouvrables avant d'enclencher un billet de service avec le partenaire de livraison. Parfois le colis arrivera le lendemain ou surlendemain. Veuillez nous contacter au web@bopied.com si vous ne l'avez toujours pas reçu après le délai d'attente.

PUIS-JE OBTENIR UN AJUSTEMENT DE PRIX SI L'ITEM QUE J'AI ACHETÉ DEVIENS EN SOLDE / SI UN AUTRE DÉTAILLANT LE VEND MOINS CHER ?

Nous offrons une politique d'ajustement de prix de 14 jours suivant la date d'achat.

puis-je annuler ma commande ?

Il est possible d'annuler votre commande si celle-ci n'a pas été expédiée. Veuillez nous contacter au web@bopied.com et nous procéderons au remboursement de votre commande sans problème.

QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE NE CORRESPONDANT PAS À MA COMMANDE ?

Si vous receviez un article que vous n'avez pas commandé, écrivez nous au web@bopied.com

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre colis expédié, vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le numéro de suivi fourni dans le courriel électronique envoyé. Celui-ci peut prendre 24h avant d'être actif.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE EN SOLDE ?

Sous réserves de ce qui suit, nous vous rembourserons avec plaisir par la poste ou à la succursale de votre choix, selon le mode de paiement initial, toute marchandise non portée, en parfait état de revente et dans sa boîte originale. Vous avez jusqu'à 30 jours suivant la date d'expédition pour effectuer un retour.

*Restrictions: Vente finale sur toute marchandise réduite de 50% et plus.

QUELS SONT VOS DÉLAIS DE LIVRAISON ?

La livraison est offerte seulement aux résidents du Canada.
Les commandes seront expédiées par Poste Canada dans un délai de deux à sept jours ouvrables suivant la date de facturation.
Un numéro de suivi vous sera acheminé par courriel lors de la cueillette à nos installations.
Veuillez noter qu'en période de fort achalandage, les services peuvent être ralentis. Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai de livraison un peu plus long dans les fortes périodes comme les ventes (Black Friday, Boxing Day), lors de la période des fêtes ou encore en lien avec des situations hors du contrôle du groupe BOPIED.

PUIS-JE RETOURNER UN ITEM ACHETÉ EN LIGNE DANS L'UNE DE VOS BOUTIQUES ?

Oui, il est tout à fait possible de vous déplacer dans l'une de nos 20 boutiques afin d'échanger ou retourner une commande en ligne.

Assurez-vous de nous ramener le ou les items non portés dans leur boîte respective, et d'avoir en main votre facture.
Vous avez jusqu'à 30 jours suivant la date d'expédition pour effectuer un retour.

Restrictions : Vente finale sur toute marchandise réduite de 50% et plus.

quelle est votre politique pour les items achetés en magasin ?

COVID-19 : Si la boutique de votre région est temporairement fermée en raison des mesures liées à la Covid-19, un délai additionnel de 15 jours suivant la réouverture de votre magasin sera accordé pour tout retour et échange.

Vous devez avoir en main votre facture et la boîte d'origine. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les items achetés avec une carte cadeau seront remboursés sur une nouvelle carte cadeau.

AJUSTEMENT DE PRIX
Nous offrons une politique d'ajustement de prix unique sur un item acheté à prix régulier seulement dans les 14 jours suivants l'achat. La facture originale est requise.

CARTE CADEAU
Nos cartes cadeaux peuvent être exclusivement utilisées pour l'achat de notre marchandise en magasin. Elles ne sont ni remboursables ni échangeables pour une valeur monétaire.

VENTE FINALE
Un produit en solde étampé en rouge vente finale ne peut être échangé ni remboursé. Vente finale sur toute marchandise réduite de 50% et plus.

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